Medewerkers en gepensioneerden waren in 2011 tevreden over Pensioenfonds ING. Ook hebben ze opnieuw hun vertrouwen uitgesproken in het fonds. Wel stond de beeldvorming in 2011 bij met name de gepensioneerden onder druk als gevolg van het niet-indexeren. Communicatie blijkt het belangrijkste middel te zijn om de vertrouwensband die er is te behouden.
Dit alles blijkt uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek dat in oktober 2011 onder 798 medewerkers en 387 gepensioneerden is uitgevoerd. Doel van het onderzoek was inzicht te krijgen in de tevredenheid, het vertrouwen en de beeldvorming onder medewerkers en gepensioneerden. Daarnaast is de effectiviteit van de communicatie en het pensioenbewustzijn onderzocht.
Effectiviteit van de communicatie
Medewerkers en gepensioneerden waarderen de inhoud van de communicatie als goed tot zeer goed. Ze blijven wel kritisch over de relevantie van de informatie voor de eigen situatie. Maar liefst acht van de tien ondervraagden begrijpt de jaarlijkse pensioenopgave (UPO) goed. Ook al hebben minder mensen de website bezocht in 2011, de tevredenheid is onveranderd goed gebleven. Vier van de tien medewerkers heeft wel eens ingelogd op de persoonlijke en beveiligde pagina’s van de website (Pensioenplanner). De verplichte startbrochure wordt weliswaar goed gelezen maar als matig relevant gewaardeerd. In 2011 is 71% van de gepensioneerden (zeer) tevreden over het magazine Pensioen en is 81% (zeer) tevreden over het telefonische contact met het Pensioenloket.
Medewerkers zijn pensioenbewust
ING-medewerkers hebben een duidelijk ander financieel profiel dan de gemiddelde werknemer in Nederland. En dat is te zien aan de cijfers over pensioenbewustzijn. De deelnemers van het fonds zijn relatief goed op de hoogte van hun pensioensituatie. Ze hebben veel vaker een berekening van hun pensioeninkomen gemaakt en lezen vaker dan gemiddeld hun jaarlijkse pensioenopgave.
Nieuwe initiatieven in 2012
Naast het relevanter maken van de informatie komt het fonds in 2012 met nieuwe initiatieven. In de eerste helft van 2012 zijn bijvoorbeeld de uitgave van een speciale indexatiekrant en de introductie van een kwartaalbericht gepland. Verder zal het fonds zich blijven inzetten om uit te leggen welke koers het fonds vaart in het belang van de (oud-)medewerkers, de gepensioneerden en de werkgever.