• de toepassing van de pensioenregelingen.
• de manier waarop u bent behandeld of geïnformeerd

Hoe indienen?
Wanneer u een klacht of geschil heeft dan kunt u deze indienen bij het pensioenloket. U kunt dit mondeling of schriftelijk gemotiveerd doen. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u uw klantnummer en telefoonnummer op uw brief te vermelden. U vindt het klantnummer op de brieven die u van het pensioenfonds ontvangt en op uw UPO of pensioenoverzicht.

BPR, VAV en Anw hiatenverzekering
Bent u niet tevreden over de toepassing van de Beschikbare-premieregeling (BPR), de Vrijwillig Aanvullende Verzekeringen (VAV) en de ANW hiatenverzekering, gebruik dan het klachtenformulier van Nationale-Nederlanden. Zij zijn de uitvoerder van deze 3 pensioenregelingen.

Wat gebeurt er met uw geschil of klacht?

• Het pensioenloket stuurt u binnen een week een ontvangstbevestiging
• U krijgt een schriftelijke reactie binnen 8 weken nadat u het geschil of de klacht heeft ingediend.

Indien u het niet eens bent met het antwoord van het Pensioenloket, kunt u een bezwaarschrift indienen bij Pensioenfonds ING. U kunt uw bezwaarschrift richten aan:

Pensioenfonds ING
T.a.v. Juridische afdeling
Postbus 4471
6401 CZ Heerlen

U kunt ook een e-mail sturen.

Als u het niet met ons eens bent
Als u het niet mee eens bent met het antwoord op uw geschil, dan kunt u binnen 45 dagen, na ontvangst van de inhoudelijke reactie, bezwaar indienen bij de Geschillencommissie.

Stichting pensioenfonds ING
Geschillencommissie Pensioenen
Locatiecode HP B.03.034
Postbus 93077
2509 AB Den Haag

U krijgt binnen een week een ontvangstbevestiging van Stichting Pensioenfonds ING.

De Geschillencommissie behandelt het geschil door eventueel hoor en wederhoor van partijen, mondeling of schriftelijk. U kunt zich daarbij laten bijstaan door een vertrouwenspersoon. Vervolgens brengt de commissie advies uit aan het Bestuur. Het Bestuur neemt in een bestuursvergadering een beslissing over het bezwaar en stelt u vervolgens schriftelijk in kennis van de beslissing en de motivatie.

Bij afwijzing
Wanneer het Bestuur van Pensioenfonds ING uw bezwaarschrift afwijst, kunt u terecht bij de Ombudsman Pensioenen. De Ombudsman Pensioenen is een onafhankelijke instantie die geschillen over de uitvoering van de pensioenregelingen behandelt. Het adres van de Ombudsman Pensioenen is:

Postbus 93560
2509 AN Den Haag
Telefoon: 070 333 89 65

Meer informatie
U kunt de geschillenregeling ook downloaden.