English
In mei van dit jaar hebben veel deelnemers hun mening gegeven bij ons tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. Dank voor uw medewerking! Wij delen alvast de belangrijkste uitkomsten.
7,7 Dat is het gemiddelde cijfer dat u ons geeft als het gaat om algemene tevredenheid. Pensioengerechtigden zijn met een 8,3 iets positiever dan deelnemers die nog niet met pensioen zijn (7,5).
Het rapportcijfer voor kwaliteit service en dienstverlening is met 7,6 iets lager dan bij het vorige onderzoek. Een 7,4 namens de deelnemers die nog niet met pensioen zijn en een 8,1 van de pensioengerechtigden. U noemt veelal de tegenvallende indexatie als reden hiervoor.
87% van de gepensioneerden en 73% van de gewezen deelnemers heeft (heel) veel vertrouwen in Pensioenfonds ING. Op totaalniveau is dat 76%.
Meer weten over de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek? In de volgende editie van ons magazine Antwoorden vindt u uitgebreidere informatie.
